管理者角色认知与沟通
时间:2018-08-03来源:招银汇金点击:999次

【课程介绍】

很多企业的中层管理者,一般从业务骨干提拔而来。他们原来在基层干得不错,拥有不错的技术素质或销售业绩,也不乏工作的热情,但提升到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己,现在要管好一帮人;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地与上司沟通,跨部门沟通,与下属交流。因此,快速提高企业需求的实战型管理者的管理能力与职业素养,非常必要。

8月10日,新老会员安排了一次管理者角色认知与沟通课程,将通过案例分析、工具运用等体验式教学方法,使中层管理者明晰自己的角色,调整自己的态度,增强自身岗位胜任能力,从而进一步提升团队执行力和企业整体的工作绩效。

【课程收获】

v  掌握理解层次模型,思考和寻找与企业结合的身份和目标;

v  理解管理者的主要工作,提高选育用留(人)的重视度和投入度;

v  理解优秀管理者的能力模型,思考和拟定提升管理能力的行动计划;

v  塑造中层管理者的现代职业素养,提升中层管理者上下级有效沟通能力;

【师资介绍】


陈 东 资深中层管理者技能提升讲师。终生领导力学院高级讲师、资深北大经济学院特聘讲师、北大大讲堂特聘讲师、清华大学职业经理训练中心讲师。曾任某著名企业学院副院长,培训总监。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一,在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师。曾在长江商学院供职,积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验,吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化,这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。陈老师授课风格:授课幽默诙谐,寓教于乐。

部分服务客户:华为、海尔、美的、中集集团、京东方、华润集团、   工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、兴业银行、中移动、中国联通、中国电信、中海油、广州本田、广州丰田、通用、一汽大众、新浪、百度、360、浪潮等。

【课程纲要】

一、企业管理基础

1.       什么是管理:计划、组织、领导、控制

v    案例讨论:老陈的烦恼

2.       我们为什么需要管理?管理的核心

3.       衡量管理好坏的标准是什么

4.       管理的基本职能

5.       管理者的职权内容、有效性及发挥

6.       管理环境的构成及内外环境因素

7.       组织与文化

8.       管理思想及管理理论发展

9.       对规章制度的认识,坚持以事实和制度为基础

v    案例讨论:大卖场出纳见义勇为

二、管理者角色认知

1.       管理者的四大角色:专家、管理者、领导、教练

2.       领导者的三大关键任务:给方向、给方法、凝聚人心

3.       管理者工作的多样性:三个维度:自我管理,工作管理,团队管理

4.       管理者角色转换困难原因

5.       管理者应具备的素质--概念技能、人际技能和业务技能

6.       管理者的日常工作:目标计划、委派授权、辅导激励、绩效改进

7.       管理者的四种类别工作:沟通类工作、文案类工作、监督执行类工作、决策类工作

 三、建设性沟通

1.沟通概念和基本要素

2.沟通流程

3.沟通中的误区

案例:职场上的典型沟通问题

4.建设性沟通的三个特征(准确传递;5.改善关系;实现目标)

6.建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)

7.沟通客体分析

8.测试:理解客户工作表

9.建设性沟通三原则:准确编码,描述性原则,认同性原则

 

四.职场沟通3A模型

1.积极倾听

学员练习:倾听能力测试

积极倾听的六种反馈态度

复述的重要性和应用场合

2.提问:提问方式分类

封闭式问题和开放式问题

提问中常见的问题分析

探寻问题的漏洞模型(Probe)

学员演练:探寻问题

3.提供反馈:提供反馈的原则

人性的弱点:消极的反馈

针对不同人群给予反馈

满足个人需要的关键原则

【适合对象】部门经理、储备干部、管理干部员、业务骨干等

【课程地点】北京·西郊宾馆(详见开课通知)

【收费标准】2300元人民币/天/人【费用包括:本次讲座、讲义、午餐等】